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【听】《劳动者之歌》:买音响找郭强!
发布日期:2019-08-13 19:48   来源:未知   阅读:

  第一八佰伴家电商场有一名音响营业员,他不仅经营业绩在商场里名列前茅,更靠自己的专业服务,打响了“买音响,找郭强”这一服务品牌。今天的《

  在商场见到郭强时,他正在接听一位顾客的电话咨询:“首先第一点的话,你要确认,和原先的那个综合布线的相关部门沟通,如果需要的话,我们可以提供技术支持和相应的那个服务保障,有什么问题我们再沟通好吗?”

  郭强手里的电话,是他的私人手机,更是一条服务热线。买音响,找郭强,电话一拨,就有回应。

  郭强:“他们往往会第一时间想到我们,买音响的时候,在装修前期和它在整体设计的时候,可能会考虑到它整体一个需求的功能,那么往往我们会在前期就已经介入,从它的整体的设计初期,包括它的布线,包括后期的一些整体的工序都在穿插在这里边的。”

  售前仔细询问;售中详细介绍、主动参谋;售后包教包会、终身服务。实现这一目标,要有过硬的业务水平,郭强跑遍上海各大音响专卖店,熟悉各种品牌音响的特点和性能;学习了英语和日语,力求对进口音响的说明书一看就懂。甚至还自学建筑学、家庭装潢学,只为在挑选和摆放音响设备的过程中能给顾客更专业的建议,提供相匹配的音响设计方案。同时,还向其他模范、先进学习取经。上海市劳模吴怡恩告诉记者:“比方说他是在音响专业,然后在室内布局这一块的,他能提供一个很好的框架出来,他也可以设计,我看过他自己有cad的一个制图能力。”

  如何在网络购物迅猛发展的背景下,找到传统零售的突破口,郭强和工作室的伙伴们一起,动脑筋、有了不少创新之举。比如,在商场打造客厅般的试音间,让顾客身临其境,提升购物体验。

  郭强:“可以模仿出试听时候的一个客厅的环境里边,沉浸式的一个消费概念,我们可以关上门来体验一下吗?好,现在这一套是我们目前最新的家庭影院系统,那么这套呢是最主要呢是针对一些对家庭影院有一定追求的消费者群体。它是有五个扬声器,一个低音音箱,一个控制中心来组成的。已经可以满足了一般性家庭对家庭影院和音乐的追求的一个要求。”

  同时,还参与设计并打造了在电影院线旗下的全国第一家泛娱乐形式的“点播影厅”。该影厅开创了院线影厅在播放电影之外还能满足多媒体点播、K歌、游戏竞赛等多种娱乐功能的先河。郭强说,未来有望把这一创新模式引入实体商场,吸引客流:“泛娱乐式的影院项目,最早全国第一家,就是由我们劳模工作室和其他的企业一起共同开发和落地的。开创了一个新的零售模式,而且通过这个零售模式现在已经普及到全国,也对我们以后的商场的引流和一些经营带来了新的思路和带来新的一个想法。”

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